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国网榆林供电特色菜式满足客户口味需求

发布时间:2019-11-23 23:33:08 编辑:笔名

国榆林供电特色“菜式”满足客户口味需求

“大娘,这是找您的3块钱,您身体不好,以后有啥事给我们打个就行了,不用再往供电所跑了。”1月10日一大早,国榆林供电公司店塔供电所工作人员就来到杨春香大娘家收取上月的电费,并帮大娘检查室内线路,排除安全隐患。这是该公司注重不同客户口味需求,倾情提供服务的一个缩影。针对四种不同类型的客户,该公司以客户最当务之急的需求为出发点,提供特色鲜明针对性强的服务项目。

为普通电力用户送上“开胃大果盘”。普通电力用户更加关注服务,为此,该公司从提高优质服务着手,让用户享受故障报修维修、电费查询缴纳、业务咨询代办、查阅停复电公告、电表轮换签证等一站式电力服务。通过为客户发放便民服务卡,明确服务事项、服务,第一时间为客户提供最便捷的优质服务。同时,走进居民小区、乡镇村组发放用电宣传资料,增强其冬季家用电器安全使用常识,提高其安全用电意识,形成良好的安全用电氛围。

为重大客户和重点项目送上“现炒热菜”。重大客户用电和重点项目建设重在趁热打铁,即电力供应持续性。为此该公司高度重视重大客户和重点项目的用电服务工作,主动加强与政府部门和重点建设项目负责人的联系,了解服务需求,超前介入,上门服务,不厌其烦到现场察看电源线路走径,查询负荷情况,分析客户负荷特性和用电需求,谋划最佳供电方案。同时强化安全隐患排查治理工作,确保重要客户和公司电安全运行,防范电力事故的发生。

为特殊客户送上“暖胃招牌汤”。针对特殊客户因为各种原因不能按时交纳电费,且室内线路老化,极易发生人身事故的情况,该公司主动与政府沟通协调,落实老弱病残等特殊群体名单,对这些特殊客户上门收取电费,帮助检查室内线路,并提供用电咨询和服务,让行动不便的特殊群体避免了到供电营业场所缴费的奔波之苦。与此同时,根据实际情况对特殊客户的电费进行减免。

为返乡农民工送上“特色小点心”。由于其长时间不在家导致家中电力设备年久失修或电费未缴而没供电,为此该公司提前安排各供电所排查返乡农民工回家过年人数,建立特殊客户用电档案,开辟返乡农民工电力服务“绿色通道”,对返乡农民工家庭复电业务申请、送电等,做到当日办理,当日送电。同时,组织工作人员上门帮助排查线路隐患,提供电力业务知识咨询,确保返乡农民工温暖过冬。

:李美美

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